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1. No estas satisfecho con lo que compraste

Revisa tu cuenta en Gianeshop.com para solicitar un reembolso.
II. Encuentra el pedido correspondiente en «Tus pedidos» y haz clic en el botón «Devolución/Reembolso».
III. Selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Según el motivo seleccionado, es posible que debas proporcionar más información relacionada con el pedido. Después de proporcionar la información necesaria, haz clic en «Siguiente paso» para continuar.

IV. Si no es necesario devolver el artículo, el paso final es elegir el método de reembolso. Puedes optar por recibir el reembolso como saldo de crédito gianeshop o recibir el reembolso en tu método de pago original. Haz tu selección y haz clic en «Enviar».
V. Si necesitas devolver tus artículos, tendrás la opción de elegir los métodos de devolución y reembolso. Después de enviar la solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver los artículos. El envío en caso de devolución es gratis en su primera devolución de uno o varios artículos que se puedan devolver de CADA pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, con algunas excepciones.
VI. Coloca todos los artículos devueltos en un solo paquete y utiliza la etiqueta de devolución que te proporcionamos para enviarlo. También se debe incluir el código de barras original para cada artículo.

2. El envío de la devolución es gratuito?:

El envío en caso de devolución es gratis en su primera devolución de uno o varios artículos que se puedan devolver de CADA pedido en el plazo de devolución.
Si necesitas devolver un artículo con exceso de tamaño o peso, aceptamos la opción de envío por cuenta propia para la devolución. Debes pagar el costo de envío por adelantado y, luego, comunicarte con nosotros para obtener el reembolso. Una vez que los artículos se devuelvan y aprueben la inspección de calidad, te reembolsaremos un monto equivalente en créditos, que podrás ver en tu saldo de créditos gianeshop.
Si ya ha devuelto artículos de un pedido y desea devolver artículos adicionales de ese mismo pedido, puede hacerlo, siempre y cuando el plazo de devolución no haya finalizado.
Te recomendamos que intentes devolver los artículos devueltos en un solo envío para evitar pagar tarifas adicionales. Es probable que esto también minimice el impacto ambiental de múltiples devoluciones.
Para el segundo reembolso y los siguientes del mismo pedido, puedes utilizar la etiqueta de devolución que te proporcionamos y pagar una tarifa de envío de S/ 10.00, que se deducirá de tu reembolso.

¿Necesitas ayuda?

Escribenos al correo: admin@gianeshop.com.

3. ¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución después de solicitarla?

Puedes encontrar la etiqueta de devolución en dos sitios diferentes en «Tus pedidos»
Haz clic en «Todos los pedidos»→»Imprime tu etiqueta de devolución y comienza la devolución»→ haz clic en «Imprimir etiqueta de devolución»
También puedes hacer clic en «Devoluciones»→»Imprimir etiqueta de devolución»→para descargar e imprimir la etiqueta de devolución.

4. ¿Cuánto tiempo tengo antes de hacer una devolución?

Puede devolver artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, con algunas excepciones:
I. Artículos que no se pueden devolver:
Prendas de vestir que hayan sido usadas, lavadas o dañadas después de la entrega, o que hayan perdido sus etiquetas o adhesivos de higiene.
Productos de alimentación y comestibles.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Algunos regalos gratis.
Algunos productos personalizados.
Algunos pedidos de ropa interior.
Los vendedores pueden indicar que ciertos artículos no son aptos para devoluciones; sujeto a la Política de devolución y reembolso de gianeshop. Consulta las páginas de detalles del producto para obtener más información.
II. El plazo de devolución de la mayoría de los productos electrónicos es de 30 días a partir de la fecha de compra, dependiendo del vendedor.
Si un artículo es apto para una devolución y un reembolso, puede devolverlo en el plazo de devolución. Debe devolver el paquete de devolución en un plazo de 14 días a partir del envío de la solicitud de devolución. No puede devolver artículos después de que se haya cerrado el plazo de devolución.

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5. Reembolsos

Es posible que reciba un reembolso por adelantado; en esos casos, emitiremos el reembolso después de que haya entregado su paquete de devolución. Si los artículos no se devolvieron o no pasan la inspección de calidad, es posible que cobremos el importe a su método de pago original. El reembolso por adelantado se otorgará según su historial de compras y a nuestra completa discreción.
II. Para los reembolsos de los artículos devueltos, los procesaremos después de que recibamos los artículos y aprueben la inspección de calidad.
III. Si el artículo devuelto está usado o dañado, le faltan piezas o accesorios, o ha sufrido daños debido a un empaque inadecuado durante el envío de devolución, y esto no es responsabilidad de gianeshop o el vendedor, el reembolso se reducirá para compensar la pérdida de valor del artículo.
IV. Reembolso de artículos faltantes: busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y después selecciona «artículos o piezas faltantes» para solicitar el reembolso, o bien comunícate con Atención al cliente o el vendedor para obtener asistencia.
V. Reembolsos de un paquete que se muestra como entregado, pero no recibido: Busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y, luego, selecciona «el paquete se muestra como entregado, pero no recibido» para solicitar el reembolso, o bien comunícate con Atención al Cliente o el vendedor para obtener asistencia.
VI. Según tu institución financiera, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 14 días hábiles (hasta 30 días) en abonarse a tu cuenta de pago original.
VII. Puedes optar por aceptar crédito gianeshop en lugar de un reembolso al método de pago original.
Los reembolsos en créditos gianeshop son más rápidos que el método de pago original.
Los créditos gianeshop no tienen fecha de caducidad.
Por lo general, los reembolsos a crédito gianeshop no pueden anularse una vez procesados.
Por lo general, el crédito gianeshop no se puede canjear por dinero en efectivo y se puede utilizar únicamente para compras en gianeshop.